플랫폼 대응

1해외에서는 유저들로부터 리뷰만을 모으고(collect) 게시(publish)하는 역할을 하는 Yelp(www.yelp.com), Trustpilot(www.trustpilot.com)과 같은 리뷰 플랫폼이 있지만, 우리나라에서는 플랫폼 회사가 직접 리뷰 관리(collecting and publishing)를 하는 것이 일반적입니다. 리뷰를 관리하는 플랫폼 회사가 허위리뷰를 찾아내고 제거해야 할 책임과 의무가 있습니다. 의무를 논하기에 앞서, 허위리뷰가 퍼지고 있다는 것은 플랫폼의 신뢰를 잃고 죽어가고 있다는 의미이기 때문에 각 플랫폼 회사들은 사활을 걸고 허위리뷰에 대응하고 있습니다.
2따라서, 허위리뷰에 관한 문제가 발생하였을 때 플랫폼 회사 측에 즉각적이고 단호한 조치를 요구하여야 합니다. 객관적인 증거와 합리적인 의심을 제시하였음에도 플랫폼에서 적절한 조치가 없다면 플랫폼을 상대로 법적, 행정적 대응을 할 수 있습니다.
3실제로, 영국에서 우리나라의 공정거래위원회에 해당하는 Competition and Markets Authority(CMA)는 2020년 5월부터 아마존, 구글을 비롯한 플랫폼들에 대하여 허위리뷰 및 리뷰조작 등에 적절한 대응 조치를 취하고 있는지 조사하고 있습니다.