사실확인

1. 사실 확인부터!

  • 1허위리뷰 의심 사례가 있다면, 가장 먼저 그 리뷰가 허위로 작성한 것이 맞는지 꼼꼼하게 확인하셔야 합니다. 실제 경험을 바탕으로 한 리뷰라면, 리뷰어 개인의 감상이나 다소 거친 표현이 포함되어 있더라도 허위리뷰라고 보기는 어렵습니다.
  • 2부정적인 리뷰를 확인하였다면 무엇보다 먼저 고객서비스에 문제는 없었는지 냉철한 분석이 선행되어야 합니다. 리뷰에 지적된 부족한 요소를 보완하여 소비자 만족도를 향상시킬 수 있다는 것이 사용자경험 피드백이 가지고 있는 가장 큰 장점이기도 합니다.
  • 3경쟁업체에 지나치게 많은 긍정리뷰가 달린다고 하더라도 그것만으로는 허위리뷰라고 단정할 수 없으므로, 허위리뷰의 정황이나 의심할만한 요소가 있는지 확인하여야 합니다. 증거나 증인을 확보한다면 향후 대응함에 있어 훨씬 수월합니다.